Política de Devolução

As ocorrências que envolvem trocas ou devoluções SEMPRE devem ser comunicadas ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), através do email contato@joiasaliceknop.com.br informando o número do pedido.

Preocupada em prestar um excelente atendimento e garantir total satisfação aos seus clientes, a Joias Alice Knop criou sua Política de Troca e Devolução de acordo com a Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor. Para efetuar trocas e devoluções, o cliente deve estar ciente das regras abaixo:

Ao receber um produto comprado na loja on line da Joias Alice Knop, recuse seu recebimento caso:

• A Embalagem esteja aberta ou avariada;
• O Produto esteja avariado;
• O Produto esteja em desacordo com o pedido;
• O Produto esteja incompleto;
• Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com o atendimento Central de Atendimento, disponível em nosso site, em até [72h].

Devolução por arrependimento/desistência:

A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita através da Central de Atendimento, disponível em nosso site, em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento acima.

Ao acessar a Central de Atendimento, favor nos informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Após o contato, o cliente receberá os procedimentos para devolução da mercadoria.

Para devolução da mercadoria você deve respeitar as seguintes condições:

• O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente;
• A etiqueta e ou lacre devem estar afixados ao produto e na embalagem original;
• Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem;
• O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra avarias no transporte;
• O custo de devolução por arrependimento ou desistência será da Joias Alice Knop, após contato com o Central de Atendimento o cliente receberá por e-mail os procedimentos para devolução e uma autorização de postagem.

O cliente deverá enviar o produto à Joias Alice Knop no endereço:

Caixa Postal 132
Santo Antonio da Patrulha - RS
Cep: 95500-000.

Aos cuidados do Departamento de Recebimento/E-commerce

O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Centro de Distribuição Joias Alice Knop. O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido, a restituição do pagamento ou estorno do cartão de crédito.

A Joias Alice Knop se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

Produto com defeito:

Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito comunique imediatamente nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), através do email contato@joiasaliceknop.com.br, para orientação dos procedimentos a serem adotados.

Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:

• O produto não poderá ter indícios de uso;
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem violação, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) e todos os seus acessórios.